Destek

Bize ulaşın

Genel destek

info@ermadagroup.com
Hafta içi 09:00–18:00 (TRT) arasında yanıtlanır.

Hesap ve erişim

Şifre, yetki ve çalışma alanı erişimi için önce şirketinizin LogiCore yöneticisine başvurun.

Gizlilik ve veri talepleri

Hesap ve veri silme ile KVKK başvurusu için ayrı sayfalar.

Güvenlik bildirimi

Güvenlik açığı tespit ettiyseniz konu satırına "Güvenlik Bildirimi" yazarak bize ulaşın; açığı kamuya duyurmadan önce yanıt vermemizi bekleyin.

Destek talebinde paylaşmanız gerekenler

Çalışma alanı adresiniz (firma.ermadalogicore.com) ve kullanıcı e-postanız
Uygulama sürümü (mobilde Ayarlar › Hakkında ekranında yazar)
Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü
Sorunun adım adım nasıl oluştuğu ve varsa ekran görüntüsü
Hata mesajının tam metni ve oluştuğu saat

Sık karşılaşılan sorunlar

Giriş yapamıyorum

Çalışma alanı adresini doğru yazdığınızdan emin olun; her şirketin adresi farklıdır.
Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki sıfırlama bağlantısını kullanın.
Hesabınız yöneticiniz tarafından pasifleştirilmiş olabilir; şirket yöneticinize danışın.
Art arda hatalı denemede güvenlik nedeniyle kısa süreli kilit uygulanır; birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.

Bildirim gelmiyor

Cihaz ayarlarından uygulamaya bildirim izni verildiğini kontrol edin.
Pil optimizasyonu/enerji tasarrufu uygulamayı kısıtlıyor olabilir; LogiCore'u istisna listesine ekleyin.
Uygulamadan çıkış yapıp yeniden giriş yapmak bildirim kaydını yeniler.

Konum alınamıyor

Cihazın konum servisi açık ve uygulamaya "uygulamayı kullanırken" izni verilmiş olmalıdır.
Kapalı alanlarda doğruluk düşebilir; açık alanda birkaç saniye bekleyin.
Konum vermek istemiyorsanız ilgili adımda konumu elle seçebilirsiniz.

Fotoğraf veya belge yüklenmiyor

Kamera ve fotoğraf izinlerini kontrol edin.
Bağlantı zayıfsa yükleme kuyruğa alınır; şebeke geldiğinde otomatik tamamlanır.
Çok büyük dosyalarda yükleme uzun sürebilir; uygulamayı açık tutun.

Uygulama açılmıyor veya beklenmedik kapanıyor

Mağazadan güncel sürümü yükleyin; eski sürümler güvenlik nedeniyle engellenebilir.
Cihazı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.
Sorun sürerse hata saatini ve cihaz bilgisini bize iletin; sunucu tarafındaki kayıtlarla eşleştiririz.

Sistem gereksinimleri

Platform	Minimum sürüm	Not
Android	Android 7.0 (API 24)	Google Play Hizmetleri push bildirimi için gereklidir
iOS	iOS 15.0	iPhone ve iPad
Web paneli	Güncel Chrome, Edge, Safari, Firefox	JavaScript ve çerez açık olmalıdır

Hesap oluşturma

LogiCore kurumsal bir uygulamadır; hesaplar çalışma alanı yöneticisi tarafından açılır veya davet ile oluşturulur. Şirketiniz için yeni bir çalışma alanı açmak isterseniz bize yazın.